Политика возвратов средств и отмены бронирования

1. Термины

• Обеспеченный платёж — сумма оплаты бронирования, прошедшая через платёжного провайдера и учитываемая Платформой до её распределения.
• Партнёр — лицо, предоставляющее проживание или иную связанную с бронированием услугу.
• Гость — лицо, совершившее бронирование.

2. Выпуск средств после успешного заезда (check-in)

После объективного наступления даты заселения и технического подтверждения успешной организации услуги без открытых блокирующих инцидентов (или согласно более строгому сценарию в интерфейсе бронирования) Платформа инициирует распределение обеспеченного платежа в пользу Партнёра и платёжных посредников, сохраняя удерживаемые согласно тарификации вознаграждения платформы, если они применимы.

3. Случай «услуга Партнёром не предоставлена»

Если по независящим от Гостя причинам Партнёр не обеспечил предоставление предмета бронирования (включая недоступность размещения в согласованные сроки, отказ заселении без юридически значимой причины, грубое несоответствие заявленным характеристикам, когда такое условие заявлено в правилах Платформы), то Гостю возвращается 100% суммы забронированного обеспеченного платежа, за исключением добровольно уплаченных Гостём «невозвратных» позиций, если они явно названы перед оплатой и разрешены применимым правом.

Решение может потребовать краткой проверки обстоятельств (службы поддержки, доказательство отсутствия доступа, переписка в чате бронирования и т.д.).

4. Отмена бронирования Гостём

При добровольной отмене с инициативы Гостя применимы условия, указанные в правилах бронирования соответствующего предложения: гибкая/умеренная/строгая модель возврата, дедлайны до заселения, удерживаемые сервисные сборы платформы, если они доведены до сведения Гостя до платежа. При расхождениях приоритет имеют явные правила карточки конкретного предложения, затем — общие условия сервиса.

5. Отмена или перенос с инициативой Платформы вследствие форс-мажора

Недоступность инфраструктуры платёжной системы или иные технические ограничения посредников могут влекть задержки зачисления; претензии по срокам фактической готовности суммы не притязают напрямую к Платформе сверх сроков платёжного провайдера, однако поддержка приложит усилия к ускорению решения инцидента.

6. Споры между Гостём и Партнёром

При частичном оказании или спорном кейсе возможны индивидуальное рассмотрение и промежуточные решения (частичный возврат) с учётом доказательств сторон.

7. Способ возврата

Возврат осуществляется на источник списания (карту/метод платежа Гостя) либо иным техническим способом, предусмотренным платёжным провайдером. Сроки зачисления могут зависеть от банков-эмитентов и класса платежа.

Подробности по роли платформы и природе агентского посредничества см. документ публичной оферты.