Публичная оферта об оказании информационно-технологических и посреднических услуг

1. Роли сторон

Платформа Gostaylo выступает в качестве посредника (агента) между Гостем (лицом, оформляющим бронирование) и Партнёром — владельцем или уполномоченным представителем объекта размещения либо иной услуги, размещённой на Платформе.

Оператор оказывает информационно-технологические услуги: размещение предложений, приём заявок на бронирование, передачу данных Партнёру, сопровождение расчётов через подключённых платёжных партнёров. Оператор не является арендодателем, собственником объекта или непосредственным исполнителем услуги проживания, если иное прямо не указано в карточке конкретного предложения.

Договор о предоставлении услуги (проживание, аренда транспорта и т.п.) заключается между Гостем и Партнёром. Оператор не подменяет стороны этого договора.

Оператор не является кредитной организацией или платёжной системой; приём платежных инструментов осуществляется лицензированными платёжными провайдерами в порядке, предусмотренном их правилами и договорами с Оператором.

2. Предмет оферты

Предметом настоящей оферты является совокупность услуг Оператора по:

• представлению на Платформе предложений Партнёров и приёму заявок (бронирований) от Гостей;
• передаче Партнёру сведений о подтверждённом бронировании;
• организации и техническому сопровождению расчётов по бронированию с использованием платёжных сервисов, учёту сумм и отражению статусов в информационной системе Платформы до наступления условий, описанных ниже и в правилах конкретного предложения.

3. Платёж Гостя и обеспечение бронирования

Платформа Gostaylo выступает в качестве посредника (агента) между Гостем и Партнёром — владельцем объекта.

Денежные средства, уплаченные Гостем при бронировании, направляются на исполнение обязательств по бронированию в порядке, определяемом правилами Платформы, карточкой предложения и применимым правом. Средства проходят через платёжного провайдера; учёт в системе Платформы не означает, что Оператор принимает денежные средства на свой расчётный счёт как кредитная организация.

До наступления условий, указанных в карточке предложения и политике возвратов, сумма рассматривается сторонами как обеспечительный платёж в интересах Гостя и Партнёра (в том числе для защиты от недопоставки услуги). Основным ориентиром для завершения расчётов с Партнёром является дата заселения (check-in) или иное объективное подтверждение оказания услуги в интерфейсе Платформы, если в карточке не установлен иной порядок.

За качество, состав и сроки услуги отвечает Партнёр. Оператор не гарантирует свойства услуги, возлагаемые на Партнёра, за исключением обязанностей, прямо предусмотренных настоящей офертой и политикой возвратов Платформы.

4. Вознаграждение Платформы

Вознаграждение Платформы за информационно-технологические услуги, организацию процесса и сопровождение сделки включается в итоговую стоимость бронирования (либо отражается в разбивке платежа) и указывается Гостю и Партнёру до оплаты. Размер и структура вознаграждения для подтверждённого бронирования не изменяются задним числом.

Расчёты с использованием банковских карт и иных платёжных инструментов выполняются через лицензированных посредников. Оператор не принимает оплату «наличными на руки» через Платформу.

5. Приоритет документов

При расхождении формулировок применяется следующий порядок (от большего приоритета к меньшему):

1. условия и правила в карточке конкретного предложения (в том числе политика отмены);
2. политика возвратов и отмен;
3. настоящая публичная оферта;
4. краткие условия использования (справочно).

6. Ответственность и споры

Ограничения ответственности Оператора, порядок рассмотрения претензий между Гостем и Партнёром, а также случаи возврата средств определяются политикой возвратов, правилами бронирования и применимым законодательством. Технические сбои платёжных провайдеров могут влиять на сроки зачисления; Оператор содействует разрешению инцидента в разумный срок.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных регламентируется политикой конфиденциальности.

8. Изменение оферты

Оферта может обновляться; актуальная дата редакции указана в блоке «Оператор платформы». Существенные изменения доводятся до пользователей через аккаунт и/или e-mail. При следующей оплате бронирования Пользователь может быть приглашён повторно подтвердить согласие с новой редакцией.